名古屋市交通局「“ありがとう”宣言」

“ありがとう”宣言

～私たちは、お客様から「ありがとう」の言葉が

　　　 いただけるサービスをお届けします！～

　接客サービスに関するＩＳＯ9001の認証取得を契機として、平成２０年３月１８日に“ありがとう”宣言を行いました。お客様から「ありがとう」の言葉をいただける事業者になるため、次のことを実践し、接客サービスの向上を図ってまいります。

「接客サービス向上」のための５つのアクション

１．身だしなみを整え、第一印象を大切にします。

２．お客様に“ありがとう”を伝えるため、笑顔で応対します。

３．お客様に心をこめて、はっきりと「お待たせいたしました。」「ありがとうございます。」の言葉で、感謝の気持ちをお届けします。

４．電話応答は、所属・名前を名乗り、責任を持った応対をします。

５．市バス・地下鉄乗務員は、所属・名前を名乗り、快適な運行につとめます。

名古屋市交通局　総務部人事課
℡：052-972-3890